Az ötlet még Bajnaiék idejéből származik, az új poszt kialakítását akkor a PSZÁF javasolta. Csakhogy az új kormány tavaly már életre hívott egy teljesen hasonló testületet, hasonló jogosítványokkal, így nehezen érthető, mi lenne ezek után egy ombudsman dolga - írja laptársunk, emlékeztetve: a pénzügyi szolgáltatók felügyeletét jelenleg a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete látja el, ennek a feladata, hogy rendeleteivel, javaslataival biztosítsa a pénzügyi piacok zavartalan működését, feltárja és csökkentse a pénzügyi szektorokat veszélyeztető kockázatokat. A jogszabályi előírások szerint a PSZÁF védi a banki ügyfelek jogait és érdekeit, segítenek a felmerülő fogyasztói jogviták rendezésében, igyekeznek növelni a fogyasztók pénzügyi tudatosságát.
Az ombudsmani poszt létrehozására viszont több jól működő külföldi példa is akadt, a fejlett pénzügyi kultúrájú országok többségében létezik hasonló intézmény. Orbán Viktor parlamenti beszédében a Nagy-Britanniában működő modellt hozta példaként. Ott 2001 óta működik a pénzügyi ombudsman hivatala, amely független intézményként leginkább békéltető, vitarendező szerepet tölt be. A hivatal egyéni fogyasztói kifogások ügyében jár el, abban az esetben, ha az ügyfél és a bepanaszolt cég nem tud egyezségre jutni. A jogi szakértők által ellátott szolgáltatás ingyenes, a panaszosok a legkülönbözőbb pénzügyi témákban segítséget kérhetnek. Ha az ombudsman úgy dönt, hogy egy adott ügyben a bank veszteséget okozott az ügyfélnek, akkor kérheti, hogy a cég tegye jóvá hibáját, a felek azonban nem kötelesek elfogadni a szolgálat végzéseit, az eljárás után is bírósághoz fordulhatnak az adott ügyben. A döntés akkor számít kötelezőnek, ha a fogyasztó is elfogadta azt. A brit ombudsmani intézménynek nincs joga bírságolni, és a szabályok megalkotásában sem vesz részt.
Bár néhány évvel ezelőtt még valóban úgy tűnhetett, nagy szükség van nálunk is pénzügyi ombudsmani hivatalra, tavaly óta már létezik egy egészen hasonló intézmény, csak másképpen hívják. A kormány az 1999 óta működő Békéltető Testületekről leválasztva, a felügyeleten belül létrehozta a Pénzügyi Békéltető Testületet, amely 2011. július elseje óta működik Budapesten. A díjmentesen igénybe vehető szolgáltatás, akár csak a brit intézmény, az alternatív vitarendezést segíti, a független testületek segítenek rendezni az ügyeket bírósági eljáráson kívül. Az eljárás nem húzódik el évekig, a kérelem beérkezése után hatvan napon belül be kell fejezni, indokolt esetben ez a határidő legfeljeb harminc nappal hosszabbítható meg.
Amikor korábban a pénzügyi ombudsman intézményének a létrehozása felmerült, még nem volt eldöntött, hogy milyen irányt vesz a fogyasztóvédelmi rendszer, azóta azonban létrejött a pénzügyi békéltető testület, ami néhány részlettől eltekintve teljesen azt a feladatot látja el, mint az angol rendszerben az ombudsman - mondta az Indexnek Baranovszky György, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének elnöke. Baranovszky, aki egyben a Budapesti Békéltető Tesületet elnöke is, úgy vélte, az új szervezet kiépült, és jól működik, egy ombudsmani intézmény egyszerűen nem fér bele ebbe a rendszerbe.
Az ombudsmani poszt létrehozására viszont több jól működő külföldi példa is akadt, a fejlett pénzügyi kultúrájú országok többségében létezik hasonló intézmény. Orbán Viktor parlamenti beszédében a Nagy-Britanniában működő modellt hozta példaként. Ott 2001 óta működik a pénzügyi ombudsman hivatala, amely független intézményként leginkább békéltető, vitarendező szerepet tölt be. A hivatal egyéni fogyasztói kifogások ügyében jár el, abban az esetben, ha az ügyfél és a bepanaszolt cég nem tud egyezségre jutni. A jogi szakértők által ellátott szolgáltatás ingyenes, a panaszosok a legkülönbözőbb pénzügyi témákban segítséget kérhetnek. Ha az ombudsman úgy dönt, hogy egy adott ügyben a bank veszteséget okozott az ügyfélnek, akkor kérheti, hogy a cég tegye jóvá hibáját, a felek azonban nem kötelesek elfogadni a szolgálat végzéseit, az eljárás után is bírósághoz fordulhatnak az adott ügyben. A döntés akkor számít kötelezőnek, ha a fogyasztó is elfogadta azt. A brit ombudsmani intézménynek nincs joga bírságolni, és a szabályok megalkotásában sem vesz részt.
Bár néhány évvel ezelőtt még valóban úgy tűnhetett, nagy szükség van nálunk is pénzügyi ombudsmani hivatalra, tavaly óta már létezik egy egészen hasonló intézmény, csak másképpen hívják. A kormány az 1999 óta működő Békéltető Testületekről leválasztva, a felügyeleten belül létrehozta a Pénzügyi Békéltető Testületet, amely 2011. július elseje óta működik Budapesten. A díjmentesen igénybe vehető szolgáltatás, akár csak a brit intézmény, az alternatív vitarendezést segíti, a független testületek segítenek rendezni az ügyeket bírósági eljáráson kívül. Az eljárás nem húzódik el évekig, a kérelem beérkezése után hatvan napon belül be kell fejezni, indokolt esetben ez a határidő legfeljeb harminc nappal hosszabbítható meg.
Amikor korábban a pénzügyi ombudsman intézményének a létrehozása felmerült, még nem volt eldöntött, hogy milyen irányt vesz a fogyasztóvédelmi rendszer, azóta azonban létrejött a pénzügyi békéltető testület, ami néhány részlettől eltekintve teljesen azt a feladatot látja el, mint az angol rendszerben az ombudsman - mondta az Indexnek Baranovszky György, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének elnöke. Baranovszky, aki egyben a Budapesti Békéltető Tesületet elnöke is, úgy vélte, az új szervezet kiépült, és jól működik, egy ombudsmani intézmény egyszerűen nem fér bele ebbe a rendszerbe.
További részletek