A tervezet azonban ad egy kibúvót a rövidített határidő alól. Ha a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz - a szolgáltatón kívül álló okból - a panaszban foglalt valamennyi pontra kiterjedően 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a szolgáltató ideiglenes választ küld az ügyfélnek.

Ez az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a panasz közlését követő 35. munkanap.

Kapcsolódó