Ajánlást adott ki a A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) a fogyasztók érdekeinek fokozottabb védelme érdekében a követeléskezelés során a pénzügyi intézmények részéről elvárható gyakorlatokról. Mint a témáról tartott sajtóbeszélgetésen elhangzott, ma már társadalmi szintű probléma a késedelmesség, eladósodottság: a lakossági hitelszerződések 45 százaléka késedelmes szerződés, a 90+os hitelek aránya 27 százalék volt tavaly december végén. A felügyeleti intézkedés alapját az adta, hogy a követeléskezelési folyamat során a jogi szakaszt - a végrehajtási eljárást - megelőző tevékenységek szabályozása hiányos, arra csak a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmáról szóló jogszabályi rendelkezések és a - vitatott jogi értékű -  magatartási kódex egyes szabályai vonatkoznak.

A PSZÁF ajánlása azokra a pénzügyi szolgáltatókra terjed ki, amelyek pénzügyi szolgáltatásból eredő követelést kezelnek saját jogon, vagy megbízás alapján, vagy ilyen követelést vásároltak. Az ajánlás - amely nem érinti az adós és a hitelező közötti jogviszonyból származó követelés jogszerűségét - fogyasztóvédelmi megfontolásból elvárásokat fogalmaz meg a követeléskezeléshez kapcsolódó ügyfél-tájékoztatás, a kapcsolatfelvétel és az ügyfélkezelés megfelelő formáiról és azok tartalmáról. Alapvető elvárásként fogalmazza meg a felügyelet, hogy az intézmények a késedelmes követelésről kiküldött rendszeres ügyfélértesítő leveleikben pontos információkat közöljenek az adósokkal a tartozás összegéről és összetételéről (tőke, kamat, késedelmi kamat, díjak), a lehetséges áthidaló megoldásokról, a követeléskezelés várható menetéről, figyelmeztessék őket a nemfizetés miatt a tartozás növekedésére, és az adós fogyasztó számára lehetséges egyéb hátrányos következményekre. Alapvető elvárás, hogy a követeléskezelők a kapcsolattartás során ne tanúsítsanak se félrevezető, se agresszív magatartást az adóssal szemben. Az intézményeknek a követeléskezelés lépéseiről, a követelések mértékéről és a kapcsolatfelvételekről visszakereshető nyilvántartást kell vezetniük és követeléskezelési szabályzatot szükséges készíteniük.

Kapcsolódó

Ugyanakkor a május elsejétől ellenőrzött ajánlás főbb üzenetei között a felügyelet fontosnak tartotta hangsúlyozni, hogy az adósnak tisztában kell lennie azza, hogy a jogos követeléseket meg kell fizetni. A PSZÁF szerint a kölcsönösen együttműködő magatartás mind az adós, mind a hitelezői oldal érdeke, ennek elérése érdekében mindkét félnek komoly feladatai vannak.

Szabályozás is lesz

Szabályozás is leszA PSZÁF idén tavasszal jogszabály-módosítási javaslatokat is tett a jogalkotó felé a követeléskezeléssel kapcsolatos problémák orvoslása érdekében. Az Európai Bankfelügyeleti Hatóság várhatóan 2013-ra szintén ajánlásokat készít a késedelmes adósok helyzetének kezelése témájában. A javasolt jogszabályváltozásokig ugyanakkor szükség van arra, hogy a PSZÁF átmeneti jelleggel ajánlás formájában is megfogalmazza az emberi méltóságot tiszteletben tartó követelésérvényesítés alapvető követelményeit annak érdekében, hogy elősegítse a felek együttműködését - hangsúlyozza a felügyelet témában kiadott közleménye.