A utasok a közösségi médiában kezdtek el panaszkodni a tarthatatlan állapotok miatt, amely nem csak a várakozást és szűk, levegőtlen folyosókon való ácsorgást jelentette, de azt is, hogy a járványügyi előírásoknak még ha akartak volna se tudtak volna eleget tenni - olvasható a portálon.

Az külön sokkolta az utasokat, hogy sokan már csak akkor jutottak ki a terminálról, miután az utolsó vonat is elindult a város felé.

A repülőtér a határőrséget hibáztatja a kialakult helyzetért és elfogadhatatlannak nevezte a várakozási idő hosszát. A Heathrow azt is hozzátette, hogy sokaknak most ért véget az iskolai szünetük és egyszerre érkeztek haza Nagy-Britanniába.

A reptéren már korábban is voltak hasonló tömegjelenetek, érdekes módon éppen ezen a terminálon.