Magyarországon a fogyasztóvédelem nem vizsgál pénzügyi problémákat, a panaszkezeléssel kapcsolatban a fogyasztóvédelmi hatóságnak nincsen rendes határkörük, mindössze azt tudják vizsgálni, hogy az adott pénzintézet időben válaszolt-e a panaszosnak - nyitotta a kerekasztal-beszélgetést Balku Orsolya, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztályának vezetője. Ehhez képest előrelépés szerinte, hogy a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének (PSZÁF) tanácsadói hálózata immár az egész országban jelen van, ahol ingyen foglalkoznak a panaszokkal.

Kovács Levente, a Magyar Bankszövetség főtitkára szerint idővel problémákat okozhat az is, hogy a bankokhoz hasonló tevékenységek körében új ágazatok nőnek ki, például ma is lehet már mobillal parkolójegyet fizetni, és nem kell sokat várni arra sem, hogy a boltokban is használhassuk vásárlásra a mobilunkat. Amennyiben ez megvalósul, akkor nem lesz egységes a felügyelet, hiszen ha egy bank nyújtja a szolgáltatást, akkor a PSZÁF ellenőriz, míg ha a mobilszolgáltató, akkor már más - magyarázta a főtitkár. Kovács szerint a probléma ezzel az, hogy nem lesz egységes az elbírálás, hiszen például a PSZÁF "sokkal szigorúbb, talán a legszigorúbb az országban."

Kapcsolódó

Vannak témák, melyek a bankok belső ügyeiben is konfliktust okoznak - vette át a szót Mátraházi Zsuzsanna, a Budapest Bank szabályozói megfelelés és felelős hitelezési vezetője. Példaként említette, hogy fogyasztóvédelmi oldalról egy későn fizető adósnak új határidőt kellene adniuk, ugyanakkor a betétesek elvárják, hogy megvédjék a pénzüket és a beszedjék a kintlevőségeket.

Túl bonyolult szerződések?

Kinek az érdeke az, hogy úgy vannak megfogalmazva a szerződések, hogy azt egyetemi végzettséggel sem lehet mindig megérteni? - tette fel a kérdést Nagy László Nándor, a Napi Gazdaság főmunkatársa, a beszélgetés moderátora.

Lehetnének egyszerűbbek a szerződések - ismerte el Mátraházi Zsuzsanna, azonban egyből hozzá is tette, hogy ha megpróbálják ezeket a "földi halandó nyelvére lefordítani", akkor egyből szólnának nekik a jogászok, hogy ebből büntetés lesz. Amennyiben egy kivonatot készítenének az ügyfélnek a legfontosabb pontokról, akkor ismét a bírságok kockáztatnák, mivel biztosan kimaradnának olyan részek, melyekről a szabályozás rendelkezik. A Budapest Bank szakértője szerint éppen ezért ez egyelőre egy lehetetlen küldetés, ők például úgy próbálják megelőzni az ilyen helyzeteket, hogy először a témában nem járatos kollégáknak - például IT-szakembereknek - küldik el a szövegeket, hogy ők mennyire értik meg azt.

Régebben az volt a társadalmi norma, hogy a hitelt vissza kell fizetni, ma már az, hogy a jogászaink dolgoznak azok, hogyan ne fizessük vissza a kapott pénzt - írta le a jelenlegi körülményeket Kovács Levente. Ide kapcsolódóan elmondta, hogy a válságot senki sem ismerte fel előre, se a kormányok, se az akármilyen felügyeletek, aminek az lett a vége, hogy túlszabályozottá vált a rendszer, mivel mind a pénzintézetek, mind a kormányok szigorúbb szabályozásokat vezettek be. Ennek köszönhetően tartunk ma ott, hogy két órát kell arra rászánni, ha valaki alá akar írni egy hitelszerződést, mivel mindent fel kell olvasni, alá kell írni - magyarázta a bankszövetség főtitkára, aki szerint a bankok érdeke az egyszerűbb rendszer lenne, de ez a hatóságokon is múlik.

Kell az oktatás

A pénzügyi oktatást már az iskolában el kell kezdeni, hiszen az nem megoldás, hogy sajnálkozunk, hogy az ügyfél nem érti a szerződést - mondta ki a konferencia résztvevőinek véleményét Mátraházi. Egyetértett vele Kovács Levente is, aki az Egyesült Államokat hozta példának, ahol bár lassan, de látszik már a lakosság taníttatása, mint mondta ez "hosszú idő volt, de megérte a költségét".